Casa da Sogra

1. Quem somos

A Casa da Sogra é uma empresa estabelecida no Brasil que oferece produtos e serviços ao consumidor. Para fins desta política, "nós", "nosso" ou "Casa da Sogra" referem-se à empresa responsável pelo canal de atendimento e comunicação via WhatsApp.

2. Dados que coletamos

Ao interagir conosco pelo WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

• Nome completo e número de telefone vinculado à sua conta WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento;
• Informações fornecidas voluntariamente por você (endereço de entrega, pedidos, dúvidas, reclamações);
• Data, horário e histórico das interações;
• Dados de identificação necessários para confirmar compras ou solicitações.

3. Como utilizamos seus dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Prestar atendimento ao cliente, responder dúvidas e resolver solicitações;
• Enviar notificações relacionadas a pedidos, promoções e novidades da Casa da Sogra, mediante seu consentimento;
• Melhorar a qualidade do nosso atendimento e dos nossos serviços;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações somente nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviço que auxiliam na operação do atendimento (ex.: plataformas de automação de mensagens), sempre sob contrato de confidencialidade;
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Com a Meta Platforms (WhatsApp), conforme os termos da plataforma, para viabilizar a comunicação.

5. Plataforma WhatsApp (Meta)

Nosso canal de atendimento utiliza a API Oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. As mensagens trocadas estão sujeitas também à Política de Privacidade do WhatsApp. Recomendamos a leitura desses termos para entendimento completo.

6. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais obrigatórios. Após esse período, as informações são excluídas ou anonimizadas de forma segura.

7. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados, quando aplicável;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo próprio WhatsApp ou pelo e-mail indicado no rodapé desta página.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. As comunicações via WhatsApp contam com criptografia de ponta a ponta fornecida pela própria plataforma.

9. Cookies e rastreamento

Este canal de atendimento via WhatsApp não utiliza cookies. Caso você acesse nosso site ou outras plataformas digitais, poderá haver coleta de dados por meio de cookies, que será regulada por política específica do respectivo canal.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, informaremos pelo próprio canal de atendimento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de última atualização.

1. Aceitação dos termos

Ao iniciar uma conversa com a Casa da Sogra pelo WhatsApp, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, por favor, não utilize este canal de comunicação.

2. Finalidade do canal

O canal de WhatsApp da Casa da Sogra destina-se exclusivamente a:

• Atendimento ao cliente: esclarecimento de dúvidas, suporte a compras, reclamações e solicitações;
• Envio de comunicações comerciais e promocionais, mediante consentimento prévio do usuário (opt-in);
• Notificações sobre pedidos, status de entrega e informações relevantes ao relacionamento com o cliente.

3. Consentimento para receber mensagens (Opt-in)

Ao fornecer seu número de WhatsApp e iniciar contato conosco, você consente em receber mensagens relacionadas ao atendimento solicitado. Para receber comunicações promocionais e de marketing, solicitaremos seu consentimento de forma clara e separada. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento respondendo "SAIR" ou "PARAR" em qualquer mensagem.

4. Uso adequado do canal

O usuário compromete-se a utilizar este canal de forma ética e respeitosa, sendo expressamente proibido:

• Enviar mensagens de conteúdo ofensivo, difamatório, discriminatório ou ilegal;
• Tentar burlar sistemas automatizados ou realizar ataques ao canal;
• Utilizar o canal para fins diferentes do atendimento e relacionamento com a Casa da Sogra;
• Compartilhar informações falsas ou se passar por outra pessoa.

5. Horário de atendimento

O atendimento humano está disponível nos horários comerciais da Casa da Sogra. Fora desse período, respostas automáticas poderão ser utilizadas para registrar sua solicitação e garantir retorno no próximo horário disponível.

6. Limitação de responsabilidade

A Casa da Sogra não se responsabiliza por:

• Falhas, indisponibilidades ou instabilidades da plataforma WhatsApp (Meta);
• Interceptação de mensagens por vulnerabilidades no dispositivo do usuário;
• Danos decorrentes do uso indevido do canal por parte do usuário.

7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo enviado pela Casa da Sogra por este canal — incluindo textos, imagens, catálogos e materiais promocionais — é de propriedade exclusiva da empresa e protegido pelas leis de propriedade intelectual vigentes no Brasil. É proibida a reprodução sem autorização prévia e por escrito.

8. Menores de idade

Este canal não é direcionado a menores de 18 anos. Caso identificarmos que um usuário é menor de idade, encerraremos o atendimento e orientaremos que o contato seja realizado por um responsável legal.

9. Legislação aplicável e foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca onde está estabelecida a Casa da Sogra para dirimir eventuais controvérsias.

10. Alterações nos termos

A Casa da Sogra reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entram em vigor na data de publicação nesta página. O uso continuado do canal após a publicação implica na aceitação das novas condições.

Dúvidas ou solicitações

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

• WhatsApp: através deste mesmo canal de atendimento
• E-mail: contato@casadasogra.com.br